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京东服务为啥这么好?源于13年前刘强东的一次决定

  作者:顺潮网   2020-05-19 阅读:1  
  从 2016 年 5 月 19 日开始,每一年的这一天都被定为京东集团的“519 老员工日”。

  今天,京东迎来第五个老员工日,截止目前,京东的就职满 10 年的“超级大佬”已有千余人,而五年“大佬”亦有近 3 万人!

  京东黑板报公布了 2007 年的往事,当时京东还叫“京东商城 360buy”,那一年,京东由于业务扩张租下了银丰大厦的三层办公楼。当时,刘强东特意叮嘱,把那个楼层最好的位置留给公司的客服人员,因为只有客服人员的办公条件好了,才能给客户提供更好的服务。
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  “不管什么时候人家说起京东,都得说京东的服务是最好的。”也正是从那个时候开始,客服一直都是京东的核心部门之一。

  2007 年到 2008 年,京东先后完成了关键的两笔战略融资,很多人都知道,京东拿着这笔钱自建了物流,但很少有人知道,京东还拿着这笔钱组建了电商行业最大的客服中心。

  京东方面透露,在过去的十几年间,京东在客服上的投入就超过了 150 亿元。
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标签: 京东 客服 服务

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